نحن في هومكس نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة لعملائنا. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو استرجاع طلبك، فنحن هنا لمساعدتك بناءً على الشروط والسياسات التالية:
—
سياسة الإلغاء:
– إلغاء الطلب قبل التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده إذا لم يتم البدء في تنفيذه.
– إلغاء بعد البدء في التنفيذ: في حال تم التأكيد مع العميل وبدأ التنفيذ (عادة بعد 3 أيام من تأكيد الطلب)، لا يمكن استرداد المقدم المدفوع إذا تم دفع جدية الشراء لتعويض المصنع عن أي خسائر.
– إلغاء الطلب من طرف Homex: نحتفظ بحق إلغاء الطلب بالكامل أو جزء منه في مرحلة التجهيز دون إبداء أسباب وفقًا للإجراءات الداخلية.
—
سياسة الاسترجاع:
– فحص المنتج عند الاستلام: نوصي بفحص المنتج عند استلامه ورفضه في حال وجود تلف أو اختلاف عن الطلب.
– استرجاع بسبب تلف أو عيب: يحق للعميل استرجاع المنتج إذا تم اكتشاف أي تلف أو عيب ناتج عن عملية الشحن خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
– الإبلاغ عن نقص أو ضرر: يجب على العميل الإبلاغ عن أي نقص أو ضرر في المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم وصف لطبيعة الضرر.
– الاسترجاع لعيوب التصنيع: جميع المنتجات مؤهلة للاسترجاع إذا تم اكتشاف عيب تصنيعي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
—
المنتجات المصنوعة حسب الطلب:
– مقدم الطلبات الخاصة: في حالة المنتجات المصنوعة حسب الطلب، يتم دفع 50% من قيمة الطلب مقدمًا، ولا يمكن استرداد هذا المبلغ في حال إلغاء الطلب من طرف العميل.
– عدم استرجاع المنتجات المصممة خصيصاً: لا يمكن استرجاع المنتجات المصنعة بناءً على مواصفات خاصة إلا في حالة وجود عيب أو تلف.
—
شروط الاسترجاع العامة:
– الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات.
– تحمل تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان الاسترجاع ناتج عن تغيير رأي العميل وليس عن وجود عيب في المنتج.
—
رسوم إضافية:
– المنتجات بعد الدور الرابع: بعض المنتجات التي تحتاج إلى رفعها لأدوار عليا بعد الدور الرابع قد تتطلب رسوم شحن إضافية حسب اتساع السلم وعدد الفنيين المطلوبين.
– رسوم إدارية: في حال استرجاع المنتجات المدفوعة مسبقاً عبر الفيزا، يتحمل العميل 3% من قيمة الطلب كمصاريف إدارية، و5% في حالة الدفع عن طريق فاليو.
—
الاستبدال والإصلاح:
– استبدال أو إصلاح المنتج: إذا تبين وجود عيوب لا تمنع استخدام المنتج، فإننا سنتحمل تكلفة إصلاحه أو استبداله خلال فترة زمنية مقبولة.
– إجراءات الفحص والاسترداد: سنقوم بفحص المنتج المُرتجع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وفي حال التأكد من صحة العيب، سيتم استرداد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم الشحن.
—
ملاحظات إضافية:
– الاسترجاع بسبب سوء الاستخدام: لا يتم قبول الاسترجاع إذا تم إثبات أن الضرر ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل.
– التغليف الأصلي: يجب أن تكون المنتجات في تغليفها الأصلي، وإلا فلن تكون مؤهلة للاسترجاع.
—
كيفية تقديم طلب الاسترجاع:
– يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تقديم 3 صور على الأقل للمنتج ومقطع فيديو يوضح العيب أو الضرر.
—
نحن في Homex نهدف إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، وإذا كان لديك أي استفسار، فلا تتردد في التواصل معنا عبر قنواتنا المختلفة.
